Política de Trocas e Devoluções Para Compras OnLine

1. INFORMAÇÕES GERAIS

1.1. O compromisso da Casa Guararapes é garantir a total satisfação dos clientes em suas compras realizadas em nosso e-commerce, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. RECUSA DO RECEBIMENTO DO PRODUTO

2.1. Para evitar problemas com sua compra, ao realizar o pedido em nosso site, observe atentamente:

a) Cor do produto e/ou MDFs utilizados (as fotos no site são meramente ilustrativas);

b) Descrição e ficha técnica do produto;

c) Dimensões do produto (verifique se há espaço suficiente para montagem e instalação).

2.2. A recusa do pedido pode ocorrer pelos seguintes motivos, não se limitando a eles:

a) Produto avariado no transporte;

b) Acessórios ou itens faltantes;

c) Embalagem violada;

d) Produto em desacordo com o pedido;

e) Falta da nota fiscal ou discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido. 2.3. Caso identifique alguma das situações acima, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nossos canais de atendimento disponíveis na área FALE CONOSCO do site.

3. POLÍTICA DE ARREPENDIMENTO

3.1. Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos,a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto,para se arrepender da compra e comunicar a desistência à Casa Guararapes.

3.2. As solicitações de desistência serão aceitas desde que:

a) Realizadas por meio de nossos canais oficiais de atendimento dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto;

b) A mercadoria seja devolvida em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios e manuais, acompanhada da 1ª via da nota fiscal de venda.

3.3. Processo de Devolução:

a) Para clientes de Curitiba/PR ou São Paulo/SP: A devolução deve ser realizada diretamente na Casa Guararapes de sua cidade.

b) Para clientes de outras cidades: O item deve ser enviado via operador logístico, utilizando um código de postagem fornecido pela Casa Guararapes.

3.4. O valor pago será integralmente reembolsado, conforme descrito na seção "Ressarcimento de Valores".

4. TROCA/REEMBOLSO ITENS DA CATEGORIA MOSTRUÁRIOS

4.1. Caso o item da categoria Mostruários chegue danificado, o cliente tem até 7 dias úteis a partir do recebimento para solicitar o reembolso ou o envio de um novo item.

4.1.1 Caso o item não seja mais fabricado ou inexistência em estoque, será efetuada a devolução do valor pago.

4.2. Processo de Troca/Reembolso:

O cliente pode escolher entre:

• Reembolso: O valor total da compra será reembolsado em até 10 dias úteis após a confirmação da solicitação.

• Troca por Novo Item: Enviaremos um novo item sem qualquer custo adicional, desde que haja disponibilidade em estoque.

• Custo de Frete: A Guararapes arcará com todos os custos de frete, sem prejuízo ao cliente.

• Descarte do Item Danificado: O cliente deverá, após comprovado o item danificado, deverá descarta-lo, conforme as orientações fornecidas pela Guararapes. Não será necessário devolver o item danificado para a empresa.

5. TROCA/REEMBOLSO DOS ITENS DAS CATEGORIAS DECORAÇÃO E DIVERSOS

5.1. O cliente tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a troca ou reembolso em caso de avarias ou defeito, desde que devidamente comprovados.

5.2. Processo de Troca/Reembolso:

• Após a solicitação, enviaremos instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução do item.

• Opções de Reembolso/Troca:

oTroca: Se o item estiver disponível em estoque, enviaremos um novo produto sem custo adicional.

o Reembolso: O valor total da compra será reembolsado em até 10 dias úteis após a devolução e análise do item.

• Custo de Devolução: A Guararapes fornecerá uma etiqueta de envio pré-paga para que o cliente devolva o item sem custos.

5.3. Riscos na Superfície dos Materiais:

• Os riscos na superfície dos materiais devem ser informados no momento do recebimento do produto.
Não serão aceitas trocas por este motivo após o prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento, sendo considerado mau uso.

6. AVARIA DURANTE O TRANSPORTE

6.1. Em caso de avaria no transporte, recuse o recebimento do produto e comunique imediatamente através dos nossos canais de atendimento.

7. PRODUTO COM DEFEITO

7.1. O cliente tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução por defeito, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

7.2. Em caso de defeito, o cliente poderá escolher entre:

a) Substituição por outro produto idêntico (sujeito à disponibilidade em estoque);
b) Restituição dos valores pagos.

7.3. Processo de Devolução de item com defeito:

• O cliente deve enviar fotos do item avariado através dos canais de atendimento Guararapes e solicitar troca ou devolução. O produto deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, juntamente com a 1ª via da nota fiscal de venda. A falta deste documento pode inviabilizar a troca.

7.4. A Casa Guararapes não se responsabiliza por defeitos causados por mau uso ou reclamações feitas fora dos prazos estipulados.

8. OUTRAS SITUAÇÕES DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

8.1. Recuse o recebimento e comunique imediatamente a Casa Guararapes se houver qualquer irregularidade na entrega, como integridade física comprometida ou violação de embalagem. Caso o produto já tenha sido recebido, siga os procedimentos descritos na seção de desistência, observando o prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

9. RESSARCIMENTO DE VALORES

9.1. O ressarcimento poderá ocorrer das seguintes formas:

a) Devolução do valor do produto e respectivo frete, utilizando o mesmo método de pagamento original;
b) Opção de reembolso via voucher, com validade de 1 (um) ano, para novas compras no site da Casa Guararapes.

9.2. Em caso de devolução parcial do pedido, o frete será reembolsado proporcionalmente.

9.3. Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

9.4. Boleto Bancário, Débito Online ou PIX: O reembolso será feito por transferência bancária para conta de titularidade do cliente e, em até 10 dias úteis.

10. INVIABILIDADE DE TROCA

10.1. O prazo para solicitação de troca por defeito é de 90 dias corridos a partir do recebimento. Não serão aceitas trocas fora desse prazo.

10.2. Não tente realizar reparos por conta própria, pois isso anulará a garantia de troca.

Essa política foi elaborada para garantir que todas as situações de troca e devolução sejam tratadas de forma clara e eficiente, respeitando os direitos do consumidor e assegurando a satisfação com os produtos adquiridos na Casa Guararapes.